club762.ru
Если вы когда-либо занимались бизнесом в сфере дизайна, вы, вероятно, слышали от потенциальных клиентов следующую фразу: «у вас слишком дорого!», или что-то подобное.
Как быть в такой ситуации?
У вас есть несколько вариантов. Вот некоторые полезные email-скрипты, которые вы можете использовать для рассылки потенциальным клиентам.
Примечание: скрипты не предназначены для дословного использования, их требуется отредактировать, чтобы они соответствовали вашей ситуации и вашему уровню профессионализма. Используйте эти скрипты в качестве фундамента для последующей работы с клиентами!
Вариант 1. Покажите клиентам, почему вы стоите такой оплаты
Здравствуйте, < username >!
Да, мы понимаем, что это достаточно большие вложения средств, однако мы можем заверить вас, что вы получите первоклассный сервис, который вряд ли будет вам доступен в случае с более дешевыми альтернативами. Наши клиенты получили следующие результаты: (здесь пример). Мы гарантируем вам, что вы получите дизайн, который будет в полной мере работать на вас и ваш бренд. Мы не просто создаем графику, мы стараемся помочь вам добиваться ваших целей.
Если у вас нет средств, доступных в данный момент, мы вас понимаем. Пожалуйста, держите нас в виду на будущее. Если вы будете в состоянии вложить свои средства, дайте нам знать, и мы сообщим вам о дальнейших шагах.
Спасибо!
По каким причинам этот скрипт работает
Вы признаете, что стоимость ваших услуг высока, но при этом заверяете клиента, что вы предлагаете высококачественную работу. Вы объясняете, почему вы взимаете такую сумму, показывая примеры своих достижений при работе с прошлыми клиентами. Наконец, вы позволяете клиенту воспользоваться и другими предложениями, однако не отступаетесь от своего прайса.
Вариант 2. Предложите чуть меньше опций
Здравствуйте, < username >!
Мы понимаем, что это достаточно большие вложения средств, поэтому под ваш бюджет мы продумали следующий альтернативный вариант (файлы, прикрепленные к письму). Вы по-прежнему получите крутой сайт, мы просто уберем некоторые детали, чтобы вы могли уложиться в текущий бюджет. В данный момент мы сосредоточимся только на основных целях вашего сайта, чтобы создать то, что в полной мере отвечает вашим потребностям. Потому мы пока уберем ____ и добавим ____, что позволит вам добиться роста продаж. Если вы захотите добавить эти опции впоследствии, мы всегда сможем сделать это!
Почему этот скрипт работает
Вы признаете, что стоимость ваших услуг высока, но не отступаете от своего прайса. Вместо этого вы предлагаете альтернативу, которая отвечает основным целям вашего клиента (очень важно!), удаляя лишние компоненты, увеличивающие стоимость, но не влияющие на общую эффективность сайта. К примеру, если ваш клиент – фотограф, который хочет получить произвольную тему с навороченной галереей фото, однако не может позволить себе сразу оба пункта, вы можете использовать уже готовую тему (с некоторыми доработками, чтобы она отвечала брендингу) с установленной галереей, которая позволит выводить работы. Используйте свои лучшие решения и не бойтесь обсуждать с клиентом реальные приоритеты разработки сайта.
Вариант 3. Откажитесь от клиента, он так или иначе будет торговаться на всех этапах проекта
Здравствуйте, < username >!
Мы понимаем, что это достаточно большие вложения средств, и разработка такого проекта не укладывается в ваш бюджет. Потому работа с нами, скорее всего, не самый лучший вариант для вас.
Если в будущем вы сможете увеличить ваш бюджет, то в таком случае обязательно обращайтесь к нам! Мы будем готовы помочь вам с разработкой ____!
Спасибо за ваше обращение!
Почему этот скрипт работает
Вы признаете, что стоимость ваших услуг высока, но не готовы отступать. Вы показываете клиенту, что, если он будет готов к вложению средств в будущем, он всегда может обратиться к вам. Приверженность компании своему прайсу показывает, что вы действительно стоите той суммы, которую просите.
Эти скрипты очень простые и полезные. Они показывают, что вы не готовы сбрасывать цены. Компания, стоящая на своем прайсе, подтверждает ценность предлагаемых услуг и накопленный опыт. Какой скрипт вы планируете использовать?
Источник: http://erineflynn.com
Здесь в контексте использовать стоит не «скрипт», а «сценарий»
p.s. потому удали этот комментарий.
Почему? Скрипты ответов, скрипты звонков, скрипты продаж — вполне устоявшаяся терминология.
А я вот впервые такое слышу. Это ж не по-русски. И даже если это англицизмы — то тоже ниразу применения не видел. Скрипт — программа, Сценарий — текст.
«Скрипт продаж» по Wordstat — 20к, «сценарий продаж» — 1,5к. В сфере менеджмента этот термин очень распространен.
Вот вы и смешали Дмитрий в кучу — я предполагаю что искали именно скрипт — как программу (как плагин, как автоматизацию — скажем так), а не как текст. Если тут написано ради SEO — не спорю. Только вот кто искали именно как «программу» (плагин — он же скрипт) — уйдут разочаровавшись.
Можно посмотреть выдачу по этому запросу. Там везде статьи про текстовые скрипты разговоров с заказчиками.
Я просто знаю некоторых зомби-инфобизнесменов, которые используют такие скрипты продаж при общении по телефону. Их легко ввести в ступор, просто отвечая что-то нестандартное. Сценарии продаж — это скорее из оперы, как будет продаваться товар, напоминает скорее статистику или аналитику по продажам. А скрипт — это именно заготовленный кусок текста, который используется человеком, когда он ведет диалог с клиентом. Скрипты же и в играх встречаются — заскриптованные сценки, которые воспроизводятся, когда достигаешь определенной точки. Фишка скриптов — что они жестко прописаны и зависят от определенного действия (к примеру, от ответа человека).
Спасибо, буду знать. Но как же это глаз режет))
Нужно клиенту обосновать цену, чтобы она не была в его понимании высокой. Любая услуга стоит денег и её нужно оплачивать в полной мере. Увы, не все это понимают, пытаясь обвинить в дороговизне
Далеко не всегда удается обосновать. Да и после обоснования все равно могут возникнуть ситуации, когда клиент будет стараться ее всячески снизить. Как показывает практика, сотрудничать с копеечными заказчиками себе дороже.
Дмитрий — верно. Знай себе цену. Общайся адекватно, но не нужно, простите, «лизать задницу» клиенту. Тут ты продаешь свои навыки/время. А не продаешься в рабство.
Если клиент начинает меня ломать снизить цену — я ухожу. Потом когда одолеет — называю цену выше. У этого есть свои плюсы — он либо согласится. Или отстанет.
Часто просто есть индусы/мамки в декрете/домохозяйки/голодные студенты, готовые за три рубля взвалить на себя заказ. Криво, убого, но хоть как-то. Потому заказчики и привыкают, что всегда есть копеечная альтернатива.
В статье, прямо скажем, рассмотрено вариантов немного: либо уверять заказчика, что у тебя качество лучше, либо подгонять качество под предлагаемую оплату. А что делать, если заказчик уверят, что по более низкой цене ему предлагают максимальное качество? Сразу отказываться от переговоров?
Тогда это третий пункт. Зачем вам такой клиент?