Плагины для создания лайв-чата в WordPress

Система WordPress поставляется вместе с различными возможностями, встроенными в ядро. К примеру, вы можете включать или отключать комментирование. Вы можете настраивать профили для всех пользователей сайта. Однако разработчики полюбили систему WordPress в первую очередь за ее гибкость. Вы можете не только писать произвольный код или добавлять плагины, но и настраивать представление сайта, его поведение, функционирование, ничего не проектируя с нуля.

Если у вас имеется свой бизнес, вы можете воспользоваться преимуществами одного из многих плагинов для создания лайв-чата. Это поможет не только вступать в прямой контакт с вашими потенциальными клиентами, но и строить сообщество вокруг своего сайта, что очень важно в последнее время.

Использование плагина для создания лайв-чата может кардинально изменить то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом – в лучшую сторону.

Почему стоит использовать лайв-чат?

Есть несколько причин, почему использование плагинов для чата является разумным подходом для сайтов на WordPress. Вот четыре из них, которые кажутся мне самыми важными:

• Доступность. Если вы хотите, чтобы пользователи вкладывали заработанные своими силами деньги в ваш продукт или сервис, вы должны оперативно отвечать на вопросы, которые у них могут возникнуть. Есть реальный пример исследования, которое показало, что модуль чата на сайте может увеличить конверсию на 44 процента!
• Обслуживание клиентов. Лайв-чат показывает вашим клиентам, что вы всегда доступны, и готовы решать их проблемы после того, как они сделали заказ. Это отражает уверенность в вашем продукте и готовность расширять связи с клиентами.
• Авторитетность. Плагины для создания чата делают ваш сайт более официальным. Восприятие, каким бы незначительным оно не казалось, может играть очень важную роль в бизнесе. Формирование образа компании, разбирающейся в своей сфере, готовой помогать своим клиентам, сыграет вам на руку.
• Репутация бренда. Этот пункт идет рука об руку с авторитетностью, однако заслуживает отдельного упоминания. Репутация вашего бренда всегда будет преследовать вас. Поэтому лучше всего создать репутацию компании, которая старается угодить своим клиентам и которая ценит их, что позволит сформировать хорошее впечатление.

Теперь, когда вы знаете, зачем используются плагины для создания чата, вы можете рассмотреть некоторые – самые лучшие – варианты этих плагинов.

ClickDesk Live Support

ClickDesk Live Support – один из самых популярных плагинов для чата. Он поставляется вместе с многочисленными возможностями, которые, как мне кажется, раскрыть в пределах одной статьи нереально, но я постараюсь!

Для начала отмечу, что этот плагин включает в себя массу возможностей, вписанных в один интерфейс. Это означает, что вам не нужно устанавливать кучу плагинов, чтобы получить все эти возможности. Плагин объединяет в себе лайв-чат, сервисную службу, голосовой чат, а также социальный тулбар. Посетители сайта могут задавать вопросы через интерфейс лайв-чата или разговаривать через Skype, Google Talk с представителями службы поддержки клиентов. Компонент сервисной службы позволяет вам и вашим сотрудникам обслуживать входящую корреспонденцию и сообщения в оффлайн-чате, что реализовано с помощью встроенной системы тикетов.

Помимо этих основных компонентов плагин обладает также шикарными дополнительными опциями. Вы можете просматривать посетителей сайта в режиме реального времени в консоли WordPress, принимать чаты и звонки на мобильных устройствах, проводить конференции, формировать отчеты, сохранять расшифровки чата. Вы можете также использовать возможность быстрого перевода для ответа на любом языке, отправлять и принимать файлы, выводить информацию о социальных медиа с помощью виджета чата для дальнейшей коммуникации.

Наконец, ClickDesk Live Support интегрируется с Salesforce.com, Zendesk, Unbounce и некоторыми другими инструментами.

Chat by WPMU DEV

Хотят Chat by WPMU DEV и является платным (стоит 19 долларов), он обладает симпатичным интерфейсом и множеством функций, которые обязательно удовлетворят все ваши потребности. С помощью этого плагина вы можете открывать стандартные сессии чата один на один с человеком. Также вы можете открывать чаты между несколькими пользователями сайта и публичные чаты.

Посетители сайта могут входить в чат, используя свои аккаунты в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+ и BuddyPress. Они могут использовать свои граватары и эмотиконы. Появление окна чата можно настраивать в зависимости от своих целей. Вы можете настраивать окно чата так, чтобы оно соответствовало теме вашего сайта. Окно может находиться в любом углу вашего сайта.

Чат можно вставлять в записи и страницы, вы можете просматривать сохраненные логи чата, задавать ограничения, включая фильтры мата, блокировать пользователей по почтовому адресу. Этот плагин для чата удовлетворяет всем базовым требованиям.

Banckle Chat

Banckle Chat – еще один плагин, позволяющий решать разные задачи, связанные с выводом чата на вашем сайте. Вы можете предлагать онлайн-поддержку и получать актуальную статистику о посетителях и активности на сайте — все, начиная от демографических сведений и заканчивая техническими деталями. Этот бесплатный плагин позволяет вам задавать новые секции чата, привязывать к ним пользователей, добавлять панель чата к многочисленным веб-сайтам, менять дизайн чата.

Вы можете задавать автоматические сообщения для клиентов, как только они посетили ваш сайт или выполнили определенное действие, также плагин обладает поддержкой нескольких языков и онлайн-переводом. В дополнение к этому, вы можете сделать так, чтобы сообщения, отправленные вам, когда вы не в сети, передавались вам автоматически на определенный почтовый адрес. Плагин позволяет блокировать IP, включать аудио и видео уведомления, а также задавать широкий спектр изменений.

Zopim Live Chat

Zopim Live Chat – еще один популярный плагин для создания лайв-чата в WordPress. Он был разработан в виде решения, включающего в себя все возможности пользовательской поддержки. Плагин позволяет вам управлять сразу несколькими разговорами.

Вы можете задавать триггеры, которые позволят вам автоматически обращаться ко всем посетителям, т.е. вы можете поддерживать расширенные разговоры с многочисленными клиентами. Вы можете использовать систему чата на своих мобильных устройствах через специальные мобильные приложения. Также вы можете использовать аналитику для оценки того, как посетители используют ваш сайт. Вы можете легко настраивать плагин, чтобы он отвечал дизайну вашего сайта и его цветовой схеме.

Simple Simon Live Chat

Если вы хотите добавить панель чата к своему сайту, но вам не требуются многочисленные дополнительные функции, вы можете воспользоваться простым плагином Simple Simon Live Chat. Он идеально подходит для тех, кто ведет малый бизнес с небольшим штатом сотрудников. С помощью этого плагина вы сможете быстрее контактировать с клиентами.

Чат показывает, когда вы онлайн, а когда оффлайн. Можно включить звуковые уведомления, когда был открыт новый чат; также можно вести несколько диалогов сразу, если это требуется. Выберите расположение панели чата на вашем сайте и настройте ее, как вам хочется. Вы можете переименовать чат с Live Chat в любое другое название.

Live Chat – Casengo

Еще один прекрасный вариант чата для вашего сайта – плагин Casengo Live Chat. Он позволяет вам получать вопросы от потенциальных клиентов и посетителей сайта через окно лайв-чата, электронную почту, Twitter, а также Facebook. Вы можете отвечать на все эти вопросы через общий интерфейс, что способно сохранить кучу времени.

В данный момент вы можете испытать плагин в течение тридцати дней, если загрузите его триал. Платные тарифы начинаются от 12 долларов в месяц. Вы можете воспользоваться уведомлениями, которые были добавлены в приложение Casengo, чтобы вы знали, когда пользователи пытаются связаться с вами.

FlexyTalk – Live Chat

Если вы хотите получить облачное решение для создания чата, то в таком случае FlexyTalk – Live Chat окажется для вас верным выбором. Плагин легко интегрируется с любым приложением обмена сообщениями, которое вы в данный момент используете, поэтому вам не нужно беспокоиться по поводу многочисленных открытых окон. Плюс ко всему, у вас есть доступ к вашему чату через мобильные устройства благодаря таким приложениям, как Apple Messages, IM+, Pidgin и Adium.

Вы можете легко передавать открытые чаты разным людям, если вам нужно двигаться дальше. Вы можете включать чат между сотрудниками и задать правила для приглашений к чату. Можно задавать очередь, когда все ваши сотрудники в настоящий момент заняты, получать оффлайн-сообщения, передавать расшифровку чата, включать маршрутизацию чата, когда чат открывается с тем сотрудником, который в настоящий момент является свободным.

Есть много и других дополнительных функций, которые включены в FlexyTalk. Охватить их все здесь просто не представляется возможным. Он интегрируется практически со всеми социальными сетями, предлагает интеграцию с Google Analytics, поддерживает граватары, имеет несколько тем для панели чата. Вы можете задавать поиск по прошлым чатам, если вы упустили какие-то детали.

Flyzoo Live Chat

Последний плагин, который мы рассмотрим – это плагин Flyzoo Live Chat. С его помощью вы можете задавать онлайн-поддержку пользователей, а также комнаты чаты для ваших посетителей сайта. Он предлагает возможности отслеживания посетителей, организации отдельных чатов и групповых чатов, и т.д. Настройте цветовую схему, задайте сообщения, когда вы выходите онлайн и уходите в оффлайн, используйте граватары и эмотиконы, поддерживайте разговоры с вашими потенциальными посетителями. Вы можете также модерировать чаты, просматривать историю чатов, если вы хотите понять, насколько хорошо ваши сотрудники справляются с задачей поддержки клиентов.

Эта система чата является облачной, предлагает умное распределение чатов, имеет синхронизацию вкладок, т.е. вы можете вести разговоры сразу с нескольких окон браузера. Другие возможности включают в себя SSL, встраиваемые групповые чаты, приватные чаты и т.д. После регистрации вам предложат 14-дневный триал. Вы можете приобрести плагин всего за $1.90/месяц.